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车辆保养出现冒白烟4s店不承认此事故
2020-11-24
  • 投诉编号:202011240933424195
  • 经销商名称:宝鸡威凯一众汽车销售服务有限公司
  • 投诉车型:一汽大众宝来
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复;
    人员技术: 操作不规范;
    发动机: 其它(不确定);
    制动系统: 刹车异响;
投诉内容
2020年8月8日,本人驾驶不到一年的一汽大众宝来,车牌号为陕C7S110至宝鸡汽车销售服务有限公司进行15000公里基础保养,工作人员登记车辆时无任何问题,技术人员将车辆开往车间进行保养,保养期间本人因当天有出险(车辆右侧后尾灯被撞坏),保险公司工作人员要求取各种证件,当时取证件时发现4S店技术人员穿着油渍工装,没有任何保护措施情况下坐于副驾驶,当时本人说了句(伙计你们没有保护措施吗?是准备给我洗座套吗?)言词,保养2小时后,本人第二次前往保养车间,进行车辆右尾灯是否更换完成,当时技术人员一更换完车尾灯;本人就回到4S店休息区,继续等待,大概1个小时后准备去车间看车保养情况时,发现4S店相关人员打开本车辆的引擎盖在讨论,本人问情况,4S店工作人员说,车现在冒烟,正在检查情况,当时我不明白车冒烟是啥意思,经过询问专业人士,说是车辆出现了故障,大概半个小时,4S店车间经理说车要留观两天,本人考虑到上班代步问题,我就问张毅(车间经理)现在我上班这个代步怎么解决?当时张毅很自信的说你的车还可以开啊,于是我拨打电话至400厂家作以询问,阐述了车辆的情况,当时厂家说是不能继续驾驶;2020年8月10日4S店工作人员电话告知说车辆已正常,让提车,8月11本人及几个朋友前去提车,问本次事故的缘由,4S店相关负责人员说是燃油问题(中国石油),当时我让出具此次诊断情况并写到结算单,当时相关负责人态度特别恶劣,表示不可能给写相关情况;当时为了事件有个证据,本人进行了现场视频录制,截止9月19日4S店仍然没有任何关于本次事件相关合理的解决举措;2020年9月20与燃油公司(中国石油)沟通,最终于9月21日取得关于8月1日于大庆路加油站燃油报告,8月1日当时加油共计200元,截止事故发生当天剩余油量100元左右,现就此报告取得告知并发送于4S店,店内负责人仍然坚持说燃油存在问题,不认可此报告;
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