本人于2020年11月20日，在昆山森美现代4s店看车。进店后我妻子觉得新款索纳塔十比较喜欢，所以就试驾了。期间业务员和销售总监抓住我妻子感兴趣这一点，轮番游说，以厂家一个月全价回购，一年内车价九折回购，两年内车价七点五折回购（未谈及有附加条件，在23日去店退定的时候才说提车以后才会签回购条款，并有一系列限制条件），打消我妻子顾虑，决定下单，因为还有其他事情着急要走，业务员也是抓住这点，短时间内手写好购车合同，诱缴定金30000元（这个金额非常离谱，由于要急着去处理其他事情，没有过多考虑这个问题）。现在回想起来，当时的业务员和销售总监在服务上很不人道，当天气温低，我妻子没换冬衣，感觉寒冷，到中午觉得饥饿，反复跟他们提及，并准备回去吃饭，再考虑考虑，他们却轮流游说，在很长时间后精神状态不好的情况下匆忙下单，明明有正常工作餐，放在那里凉透，两人采取轮番游说，让我妻子在仓促中订车，在下午一点多付钱后才让我们吃饭，那饭菜放那里时间过长都已经冰冷。我们也不是说在乎这顿饭菜，实在是返回去想想，服务不人道，用心确实恶劣，这可能是他们惯用的伎俩了。 由于是匆忙下单，未提前与家人商量过。在回去后告诉家人订车情况时，家人了解到这款车质量国产后减配，与国外同款产品不一样，特别是后保险杠用塑料材质做的，后座钢板也没有了，有安全隐患，家人因此坚决不同意购买此款车子（本人换车最主要的原因，去年底在等红灯时遭遇严重追尾事故，后备箱严重变形，车上家人受伤，小孩受惊吓并在上海精神卫生中心治疗后才有好转，所以对后保险杠用塑料这种问题非常气愤），并觉得如此不负责任的厂家，也做不出什么好产品，坚决要求我们退定。因为这个问题家庭矛盾突然间爆发，本来和和睦睦的，搞的不安宁。为了家人身心健康了家庭和睦，我们只能跟商家商量退车。 当时颜色没有确定，业务员表示公司每周二向厂家订车，所以约定11月23日星期一，确定颜色后再订车。因为出现上述意外情况，我在22日晚上跟业务员联系退车以后，约定23日到店具体谈退车情况。此时商家态度开始改变，坚决不退定金，并表示我家里人对车子有意见应该我们单方面去协调，车子已经订好了，不能取消订单（与20日表述完全不同），定金不能退，只能延缓订车或者改换款式。但是我是为了安全才买的车，买的也是他们旗舰车的顶配款，如果这个都不合适，怎么让人相信他们的其他车型可以呢？ 虽然表面上是我们考虑不周，家人意见不一致导致退车，但这个矛盾产生的根源是由于品牌厂家减配关键配置，而恰巧这个配置对家人来说是非常在意的，有之前的事故教训。这个减配已经是引起舆论的各种口诛笔伐，完全让公众对品牌厂家质量丧失信心了。 现在我们已经完全从心理上接受这款甚至这个品牌的汽车，我妻子由于自觉愧疚也每日茶饭不思，精神状态极差。她自己认为没有经过认真了解，做决定太过草率，几乎把家人置于危险之中，非常自责。如果商家不退定金，这件事就是堵在她心里的一块大石头，到时候身体出了问题谁来负责。4s人员说以前退定金的情况是家里出事了的，或者生病进医院的，急需用钱的，他们有考虑退了定金的，这么黑心的话都说的出来，要是我家人真因这个事情进医院，他们谁负责的了？难道这么一件事情，非要出了人命才能解决？？如果我妻子的命不是命，他们的命能尊贵到哪去？？ 我们要求商家能马上取消订单，退回定金，以缓解我妻子的精神压力，避免身体状况恶化。毕竟这一切的根源在于品牌厂家对质量的不负责任，才引起的公众信任危机所致。从目前的消息看，厂家一直以国外上市车子进行推广，根本没有提及过减配的情况，因为有平台拆解才发现这一系列安全问题，并且厂家从未有过合理的解释，导致质量公信力低，口碑太差。厂家质量双标已经很恶劣，商家服务再耍双标，下单前两年能购车无忧（一个月100%回购，一年内九折，两年内七五折。事后真实情况是有很多限制条件的），下单后2天就不能取消订单，明明说好的周二才订车，周一去店里竟然说已经定好车了？ 我们到这才醒悟过来，我们从一开始就步入了这家黑心店的圈套。对方利用我们对购车流程不熟悉，利用我妻子对这款车子的好感，片面强调厂家的售后回购政策（没有提及之后我们看到的各种限制条件），打消我妻子的顾虑最终订车。并诱缴了30000元的巨额定金，由于当时时间仓促，我们为赶时间匆忙办理签合同付款事项，没有考虑周全，现在想来，作为这个价位的车型，缴纳这么多定金本来就是个罕见的情况，是他们处心积虑所为。 最最恶劣的是，签订合同时将我的名字写错，我无意中发现并纠正，他们明知道写错字的情况下竟然还是将错误名字的收据给我，而且收据没有公章或财务章，作为一个这么大的集团公司，开口闭口谈法务的公司，肯定不可能犯这么低级的错误，唯一的解释就是他们故意而为，专坑客户用的，只要客户当时没有提出异议，就进入他们的陷阱了。在法制下的今天，我们的政府怎么能容忍这种无法无天的行为存在呢？难道不应该坚决取缔制裁，还百姓一个公道吗？ 要不是因为产品质量口碑，引起我们家庭矛盾，让家人身心受伤，我们决定退单，可能到现在还没有发现这个黑心商家的丑恶用心。所以我强烈要求给我马上取消订单，退回订单。并恳请政府相关部门对这种恶劣行径处罚整改，给以后的买家提供一个公平合理的交易环境。