我的车子是全新途胜，在18年3月份购买，19年的时候天窗就有轻微异响，当时没在意。在2021年下半年天窗异响越来越严重，有时候稍微差些的路，听声音车子就跟散了架似的，带个朋友，同事，有时候说的我都很尴尬，车子怎么这么响。2021年11月进杭州4S店检查，4S店记录问题后，帮我索赔了天窗骨架，但是开了两个月不到，发现天窗异响问题比原来还要严重，前后都存在异响。2022年2月20日再次进店检查，店里索赔人员记录问题后，说帮我申请更换天窗总成，但是厂家拒绝了，只同意更换骨架。现在天窗又异响严重，在2022年7月9号进店检查，索赔专员帮我拍了视频，说帮我申请跟换天窗总成，但是又拒绝了，厂家还是让4s店进行检修，同样的问题，三次处理方案都一样，异响问题解决不掉，再按之前的方式处理也没用啊。我的诉求就是更换天窗总成，如果更换完总成，天窗还是异响，我也认了。这都第三次了，一直没给我解决！