购车时4S销售答应赠送我一台电动折耳，需要销售用2W兑换给我，由于销售的积分需要一定时间才能给我，让我先用购车置换的积分先兑换，这个我能接受，但是置换一直没到账，我11月初致电上汽通用凯迪拉克4008201902，相关部门回复我说11月底积分会到帐，到了12月9日没到账，我又致电400，12月15日得到的回复说是未收到4S提交的申请，我又致电4S，4S确认已经于10.6日提交并通过审核了，目前上汽通用也一直未回复我，我每次打400，都是说记录并上报。我现在已经购车置换完成2个月多了，积分一直未到账，未得到明确回复哪个环节出问题。