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凯迪拉克ATS-L右前大灯出现开裂
2020-04-30
  • 投诉编号:202004301404495961
  • 经销商名称:扬州名凯
  • 投诉车型:凯迪拉克凯迪拉克ATS-L
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题;
    车身附件及电器: 车灯问题;
投诉内容
洗车,无意间发现车的右前大灯有摩擦纹,以为是表面出现的摩擦受损,谁知是大灯外表是光滑的,开裂是由内而外,因在质保期间内,联系4S店,要求开车去看下。好了,各种扯皮推卸责任开始了,说是人为损坏,又说是旧伤复发。确实该车辆是在17年时被磕碰,大灯受损一块,但是对方全责,本人将车开至4S店,并告知4S店尽量更换大灯,收到车后,告知大灯不需要换新,抛光处理好了。昨天本人要求4S店查看前期的车辆的维修前后照片,4S店拿不出来,一位理赔人员告知,本人车辆2017年是委外维修的,所以他们对此不承担责任。这让我很费解,我相信4S店的服务,为什么再本人将车送至4S店后委外维修,而拒绝承担后果;第二,在本人不知情的状态下委外维修,是谁给的权限;第三,推卸给三责保险公司,请问我的车辆,在本人不被告知的情况下,4S店可以代替本人给对方权力去自行委外维修?若不是昨天争执,至今我都不知道送到4S维修的车辆在本人不知情的情况下私自由第三方决定车辆在哪修复。如此,对于大灯开裂的状态就无法说清根本原因,如果是本身的老化导致开裂,质保期内,理应由厂家承担;如果是委外修复导致,请问怎么进行解决,是4S店一味的推脱推卸,让消费者自行承担吗? 刚收到厂家回复,针对我这个问题他们不管,让我放手与4S店搞!
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