投诉情况说明
      本人于2010年4月15日，在河北邯郸溢华4S店，购买上海通用科鲁兹 SEAT,  发动机号LDE 100780634，车牌号冀DCL308 ，目前行驶13000公里。
      2011年1月在行驶过程中，出现发动机无法启动的故障，经邯郸溢华雪佛兰4S店售后工作人员检查，认定为所加的油品有问题。当时我提出质疑，因为我所加93#油均来自正规加油站，但出于对售后人员的信任，我们接受了油品问题的论断，按他们的要求，清换了箱中得93#油，但还是不能启动。售后人员坚持认为还是油品有问题，并说科鲁兹车型对油品质量相当挑剔，无奈之下再次接受了要更换97#汽油的要求。当时可以启动，结果在大约30分钟左右之后，车子又出现无法启动的故障。再次拖走维修，直到2011年1月25日，也就是在故障发生 一周多以后，回复我们是发动机故障问题，与油品无关，提出需要更换发动机中缸。
   我们认为在8个月时间，行驶13000公里，每次维修和保养均在雪佛兰指定的4S店，出现发动机故障这么大的核心问题，应该更换发动机总成，不能接受只更换中缸的要求。4S店承诺当周答复，未结果却未能及时回复，在随后的近20天时间，多次未在承诺期限内作出回复。至春节后4S店工作人员告知，只能这样处理，态度越发恶劣，并且拒绝告知上海通用总部的投诉电话，以及相关负责人。
   我自行查找到咨询投诉电话后，上海雪佛兰总部受理负责此事的工作人员为薛炎武经理。薛经理回复雪佛兰只以4S店论断为准，只能更换中缸，态度强硬，而且表示已是善意的补偿，却不做理由解释。多次投诉，接线人员每次表示会尽快回复，每次均以没有音信告终。至今车子还在4S店闲置。（以上过程和事件节点，均有文件和上海通用咨询平台记录，或者音频记录为证）
   现投诉以下几个方面：
   1. 在远远没有超出保修期的前提下，汽车核心部位发动机出现质量问题，如果只更换中缸，必然对车的寿命和价值造成很大影响。应该更换发动机，这个要求并不过分，但无论4S店和厂方，均拒绝更换，又无法作出解释。
   2. 4S店售后人员由于技术问题，出现错误检测，延误了时间造成了损失，责任在他，应该给予赔偿。但4S店对于由于自己的技术问题对顾客所造成的损失予以否认，并多次对于质量问题的本质，含糊其辞，推卸责任。
   3. 4S店工作人员态度恶劣，承诺回复期限未给回复，且不告知客户有权利知晓的投诉咨询电话，导致车子处理再三延误。
   4. 上海总部处理此事的薛炎武经理，明确表示其为雪佛兰对此事最高及最终受理人，答应在期限内会协调4S店给予答复，最终，不但4S店未作答复，薛经理此后也未作任何回复，导致车子维修继续延误。
   5. 以上问题，我们已经多次投诉未果。
   对于以上所述，我要求雪佛兰公司作出：
   1. 免费更换发动机总成，并承诺质保期。
   2. 赔偿由于故障检测错误导致我方的直接损失和间接损失。
   3. 由于4S店以及上海总部方面延误时间，导致车子的折旧损失，没有提供维修期间的代步工具引起的不便。
   4. 要求4S店和处理此事的薛炎武经理给予道歉。