投诉内容
再次投诉世嘉三厢自动挡的重大安全隐患
我的世嘉2.0自动三厢是2009年7月购买。在加速过程中,当速度到45公里以上,档位d3,丢油门滑行,当速度降至41公里左右,踩油门加速,此时感觉油门加不上去,且不知道是发动机还是变速箱有嗡嗡的共振声,油门加的越大,共振声越明显。速度也增加得很慢,感觉很吃力。档位没有变化,当速度降到37公里时,会降至d2档。降到2挡或不在41公里左右加油门,则不会出现这种情况。而在4挡时丢油门,速度降至59公里左右,加油门时,也有点嗡嗡声,但是稍后就会自动减挡。这种现象在新车的时候就出现过,冷车行驶的时候尤为明显。开始我还以为是磨合期的正常现象。开到1万公里后,现在已经2万公里,这种现象有扩大时速范围和震动加剧的趋势。
我和4s店多次沟通交涉,探讨到底是什么原因,要求解决。技术人员的态度倒是非常好,检查后也没有发现什么问题。并咨询了武汉的技术人员,说是电脑显示没有发现问题,应该是正常现象,叫我放心使用。我对这种解释非产不满。在市区和山区行驶,这个速度会经常出现,超车的时候,如果没有足够经验和注意的话,一加油,车子便有剧烈的嗡嗡共振声,让人很紧张。开始有几次遇到这种情况,都吓得我出了一身冷汗,还以为出了什么问题。速度加不上去,又不能刹车降下来,容易导致追尾和撞车的安全事故。
在我的多次强烈要求下,并于2010年3月在汽车投诉网进行投诉。之后4s店给我做了一些检查和处理,清洗节气门、油路、添加燃油添加剂,但是仍然没有好转。可恶的是,本来,我觉得咸宁运通公司技术人员的服务态度还不错,本意也不是投诉4s店。可是雪铁龙公司把这个投诉来考核4s店,要扣他们的钱,4s店也承诺给我解决。我当时心一软,又想雪铁龙公司是我们湖北的公司,也不想影响咱湖北的形象,就违心地在投诉后面说问题已经解决,还说了一点好话,也打电话给雪铁龙公司撤销了投诉。一直到现在,我都很内疚。
经4s店技术人员的多次申请,过了4个月后,盼星星盼月亮啊,2010年7月,总公司终于派了个技术专家来了,反复试了几趟车,也承认这种情况对驾驶员确实有影响。专家认为是排气管的问题,说可以换排气管试试。我当时听了后心中一喜:专家就是专家,一来就可以发现问题,解决问题。但随后这位专家说了句让我吐血的话,说这个价位和档次的车,这种情况是普遍现象,厂家可能也解决不了,或者更换排气管。还说在c5上采取了加消声器等措施后就没有这种现象了。这至少说明了两个潜意识的问题:一是钱少就只能用这车,这车也就这质量;二是我知道有问题,也可以解决问题,但我就不会跟你解决。我一想,真是憋气啊,15万多的裸车也不算便宜了吧,何况,我也试驾了其他低于和高于这个价格的车子,都没有发现类似的情况,还真的就雪铁龙公司的这个所谓高科技的车子特有!真是无语,这就是雪铁龙公司吹上了天的“好车”?
这一晃又过了几个月,厂家原来说换排气管的也没有音讯了。10月19日再打电话问,雪铁龙公司认为他们的专家说没问题那就是没有问题了。不管是什么产品,在使用过程中,只要出现让人感觉不适,一定是有原因的,是零件质量问题还是软件、设计问题,负责任的厂家应该就会给出一个合理的解释和处理方案,或应该提醒车主若干注意事项。最少,共振的频率多了,声音大了,也会对连接部件产生影响吧,新车可能要好一点,如果过了几年呢,说不定那天在高速上行驶,那颗螺丝掉了也不知道,后果会。。。。。。但愿这只是我个人的无聊想象吧。
如果连这个问题都解释不清楚,解决不了,我认为,这样的厂家是没有技术实力,没有服务消费者的真诚,也是没有发展前途的。有问题,你不说,我不说,遮遮掩掩,逃避责任,不及时处理,最终受害的也必将是自己。为了你、我和他人的安全!再次强烈要求厂家要么退车,要么给出明确的无偿解决方案!