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购买新车当天,变速箱漏油
2022-09-15
  • 投诉编号:202209151554294279
  • 经销商名称:辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司
  • 投诉车型:别克
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题;
    人员技术: 操作不规范;
    销售欺诈: 出售问题车;
    变速器: 其它(不确定);
投诉内容
9月4日销售顾问周园给我打电话告诉5号可以来办手续直接提车,车辆已经做好200多项全车检查没有任何问题,9.5号当天来店里销售顾问领我看一眼漆面没有让我们看别的检查项目就办之后的各种手续,办理交钱,交税,上牌等,在办完手续之后给车辆安装护板看到发动机底部漏油,经车间技师检查发现是变速箱漏油而且漏的比较多。在发现漏油之前我没有碰到过一次车也没开过这台车,车也一直在4S店院内所以我要求4S点给我重新换一台新车,经与销售经理沟通告知我们车已经办理完手续了不给与换车,不能满足我的需求。销售刘经理给与我们的说法是已经领我们看车了没问题才办理的手续,是怎么带我们看的车,就是让我们看看表面吗?你们的标准检查流程在哪里,车还没有到客户的手里就出现问题,出现的所有的问题就需要我们客户自己承担,跟你们4S店和厂家没有关系吗?而且销售经理还说我们检查不了变速箱有没有问题,如果要检查变速箱得需要出去跑一段才能检查出来变速箱漏不漏油,还说新车不能出去开公里数,所以没法看,我质疑他的这种说法,因为9月4号告诉我们做的全面检查5号就发现漏油,而且在这期间车还是在4S店院内根本就没开出去过,那是怎么出现漏油的呢?而且漏的还非常多护板上全是,我表示质疑他们的新车检查流程和检查结果,按照销售经理的说法难道是4S店私自开车出去导致回来漏油的吗?我认为是你们的原因不严谨导致车辆漏油没有及时发现,你们应该承担所有责任,而不是告诉我们,你们已经看完车了都是按照流程办的没有问题?在这期间一个怀孕的销售经理是女士没有记住姓名给我们沟通说可以帮我们申请换车业务让我们回去等着,但是等到14号等来的是你们4S店无法换车只能更换备件,而且销售经理态度极其不友好,一副你们爱找谁找谁,要不你们就去起诉我们,最终导致和4S店还有厂家沟通无果。我的诉求要求换一台新车。
投诉回复

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