投诉内容
2012年5月29日在铁岭金惠源购买一辆1.8CVT卡罗拉轿车,车辆保修期为3年或10万公里。现在车行驶了21000公里左右,车子日常保养都是在这家4s店按他们规定和要求做的,2012年11月29日那天在4s更换机油,清洗节气门和进气道等等。12月2日我开车出去,在行驶过程中车突然冒了一股白烟,我急忙靠边,后面来的车辆险些就和我车相撞,十分危险。我下车检查看车底下全是机油我急忙和4s联系告知情况,等待救援。车子拖到4s店以后修理工检查时2缸连杆断裂将发动机打碎,仅据我了解,此系车辆发生该类问题全国已有5例算我的是第6例,因为我的车才半年而且还在保修期内,我要求4s为我换车。4s店表示要通过拆解发动机由厂家做鉴定再说。2012年12月6日4s店拆解发动机,4s将照片发回厂家,工作人员让我回去听信。12月7日4s店给我打电话说厂家回复了,说我车是发动机进水导致,不是车的质量问题,我说大冬天的上哪进水去?然后他们又给了我一个极其荒唐的答复,疑似先期进水导致,我问他们先期进水不应该是犯病吗?也该有征兆啊?难道一点征兆也没有嘛?我前几天到你们这来保养车辆你们怎么没有检查出来进水呢?进气管一点水迹也没有,空气滤芯始终是干干的,水是从哪里进去的?这个鉴定结果我无论如何也不能接受,厂家仅凭几张照片就做出如此的结论,这是对我们普通消费者的极大不负责任,我要求要鉴定报告,他们说没有。鉴定结果都已经有了,怎么能没有鉴定报告呢?12月12日我去当地消协说明此情况,消协要求他们让厂家来人做进一步鉴定。12月24,厂家来人又将发动机拆解,拆完就让我回去听信。2013年1月4日4s回复说厂家鉴定不是质量原因,我问是什么原因导致此车出现此状况?他们还说疑似先期进水,我让他们拿出进水的证据,他们拿不出来而且还扬言说你要不认可就爱哪告哪告去。我像他们索要厂家的鉴定报告,他们还是说没有。我们老百姓靠种粮收入,用了十多年的积累才购买这辆心爱的汽车,结果出现这种难以想象的后果,我是在接受不了。因此我请求你们,根据我所说的真实情况和购车时间及行驶里程做出科学的结论,为我维权。