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4S店售后人员态度蛮横、厂家不作为
2019-08-28
  • 投诉编号:201908281216293198
  • 经销商名称:神龙汽车有限公司
  • 投诉车型:雪铁龙雪铁龙C3-XR
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、厂家不回复;
    人员技术: 维修技术差、操作不规范、粗心大意;
    发动机: 怠速不稳、其它(不确定);
    变速器: 其它(不确定);
    车身附件及电器: 空调问题、车内噪声大;
投诉内容
本人于2016年12月5日在内蒙古万方汽车销售服务有限公司(4S店)购买一台雪铁龙C3xr1.2t自动先锋车型,车架号LDC661443G3678855.2019年之前一直在此店做保养,之前服务一直还可以,后面不知道什么原因,负责人和前台都更换了,服务态度很差,有三次,一次想过去保养车,过去以后说师傅不在,让明天过去。又一次车辆有点问题想让检查一下,过去以后说师傅忙,又让明天过去。今天过去是因为有个问题不得不处理,前天在高速上6挡失去动力,故障灯没亮,后面在应急停车带熄火一会,又好了。目前存在问题有换挡顿挫、怠速抖动、空调异响、最高档突然失去动力。去检查之前还给雪铁龙售后打了电话,万方售后人员(不知道叫什么名字,貌似是售后负责人,电话号码是13694735565)还给我回了电话,说这两天都可以过去,过去找他就行。昨天天我过去前台接待说有个师傅但是修不了,让明天过去,我从家里跑过去要20km,每次去都和我说明天过来,请问你们就是这样糊弄人的吗?最可气的是我给那个负责人打电话,电话号码是13694735565,他过去以后说没办法,让明天过去,我这来来回回跑了多少趟了,每次都是明天过去,我就说“来你们店修个车比见国务院总理都难”,他说:“全国这么多店,你看哪个店好去哪个店吧,修个车咋这么多事”。我说让他把刚才的话再重复一遍,然后他就冲我咆哮,“凭球给你重复......",等等污言秽语,还想动手打我,我也不愿意再回忆这些不愉快的事,后面的都有录音,你们可以听一下你们的售后人员的素质,雪铁龙曾经在国内也是深受人们喜爱的大品牌,如今没落是有原因的,这样的售后服务试问谁还敢买你们的车,车辆有故障除了得不到及时维修,还被售后人员言语辱骂甚至有殴打的威胁,以后真不敢再去这家店了。请为我们消费者维权,谢谢
投诉回复

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