投诉内容
投诉:
我们已在广东广州“东风日产广州东风南方中大专营店”购买了“2019款 2.5L XE 两驱精英版”一辆。
4S店销售期间从未提及此为2018年12月份的车,直至验车才告知,属刻意隐瞒顾客。
6月5日下午16点左右提的车,当时下大雨没认真验车,当时销售承诺车绝对没任何问题,有问题可随时回来处理,所有没注意左后轮毂有严重划伤。内饰脏和全车轮胎脏,当时仅时随意处理了一下。此交付标准太差。
6月6日早上发现左后轮毂划伤,反馈给销售,他承诺做首保时帮忙处理此划伤。在首保前其它店加装脚踏板时,发现原销售承诺的底盘喷漆的,居然没有喷,销售时实属骗人的承诺。且此店在交付环节让人很失望,承诺的东西都没有去做。
8月17日去此店做首保,发现原销售周喜已离职。故向销售经理龙祥贵经理反馈,龙经理拒绝帮忙喷底漆,且拒绝处理左后轮毂划伤,其服务态度极差。首保时反馈的行驶中后排异响,未能排查出原因和解决,时有时无。期间发现4S店未转交购车合同给我们。
9月17打电话到东风4008308899客服反馈,并要求4S更新处理进度,提供购车合同
10月11打电话到东风4008308899客服,由于9月17日反馈至今,未收到任何沟通电话。再次要求4S更新处理进度,并提供购车合同
诉求:
兑换承诺底盘喷漆
更换左后车轮毂
提供购车合同
对龙祥贵进行教育,提高服务质量
此4S店如此服务,理应赔理道谦。