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科鲁兹行驶中一个月内出现4次电子助力失效
2020-05-21
  • 投诉编号:202005210915164312
  • 经销商名称:北京合通
  • 投诉车型:雪佛兰科鲁兹
  • 投诉问题: 服务态度: 故意拖延、不解决问题、厂家不回复;
    转向系统: 失灵、转向助力泵;
投诉内容
4月20日,洗完车后下班路上,出现报电子助力故障码,并且方向盘打不动,吓出一身冷汗。幸亏车速不快,靠边停车后,熄火重新启动后故障消失。当时觉得可能是洗车的原因,部分线路接触出现问题。 4月29日,上高速之前,又出现同样的问题。真的不淡定了。果断去4S店检查。4S店检查完的结果,让我大吃一惊。告诉我,我的车有一次召回。先帮我把召回做完,但是不保证能够解决问题。 不过令人不解的是,2017年底发布的召回通知,这个期间我没有收到任何官方的通知电话。3年的时间,一个炎症也会拖成癌症啊4月29日,做完召回处理后,故障码消失。 5月12日,结果再次出现电子助力故障。再次去4S店检查,被告知需要更换电子助力方向机,费用12000元,需自行承担。 5月12日当天,电话科鲁兹官方客服,记录出现的情况。真的非常气愤,从5月12日到5月17日,连续打了7个电话,结果官方没有任何一个人给回复。不停的甩锅,推脱。说这个问题和他们的召回没有关系。 我的诉求很简单: 1、告诉我为什么20117年发布的召回通知,2020年我的车才做处理。他们难道只有发布通知的义务,消费者就没有被电话或者其他形式告知的权利吗?3年的时间,一个炎症都能拖成癌症。再说车出现的问题就是电子助力的问题,怎么就和他们召回没有关系? 2、我要求科鲁兹公布,召回的详细数据。多少辆车召回,多少辆车还未做召回的处理,还有多少车主蒙在鼓里不知道,天天处在隐患中?并且请发布后续的补救措施,二次通知或者再次召回。 3、解决目前车辆出现的问题,不管是修还是换。
投诉回复

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