销售第一次要求交完定金，因优惠政策无法确定及不专业的政策理解，在有效期三天内且未及时提醒申请退款，导致第一次定金被锁无法退回。第二次交了定金后，因销售的不专业及门店的处理态度，导致客户因蔚来处理事情的能力、时间、推诿等原因，第二次定金无法退回。