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上汽荣威-RX5车辆冷车启动怠速熄火,挂档熄火,5次维修未解决问题。机器式客服,无法解决问题。
2018-01-04
  • 投诉编号:201801041024541042
  • 经销商名称:大庆业勤申达汽车销售有限公司
  • 投诉车型:荣威荣威RX5
  • 投诉问题: 服务态度: 故意拖延、相互推诿、不解决问题、否认质量问题、不给索赔;
    配件争议: 配件质量差、未按时到货;
    其它原因: 无维修工单、厂家不召回、设计缺陷、其它问题;
    发动机: 怠速不稳、异响、油耗偏大、其它(不确定);
    变速器: 异响、其它(不确定);
    制动系统: 刹车异响;
    悬挂系统: 减震器问题、底盘异响;
    车身附件及电器: 门窗问题、车内噪声大、车身振动、车身密封不严;
投诉内容
购车后,异响噪音一直存在。主要影响使用的是在11月份天气转凉的时候,冷车启动发动机抖动熄火。第一次在11月12日,大屏报错去售后检查,和售后说抖动问题,售后说等油气分离器到货通知。18日,通知我更换油气分离器,更换后,问题开始严重。第二天启动挂挡,抖动熄火,随即送车到售后检测维修。一修3天,3天后通知我取车,然后告诉我燃油不好要求更换燃油,还说油气分离器有故障,新的配件发货中,找个旧的给我装着先用。回去更换燃油后,第二天早上在打火依旧抖动熄火,一直关注售后的配件到货时间。过了半个月,配件到货,我把车又送去售后,这次维修长达7天。期间售后打电话通知我,说发动机内部机油里混入了700ML水分,可能是油气分离器造成的,给我更换了油气分离器和机油,洗了节气门和火花塞回去在试试看。取回车两天气温回升,试不出来。等第三天降温,早上点火依然还是抖动熄火。又联系售后,第四次去售后把车再次进站检测,又是三天。这次负责人说换了火花塞,跑了100公里高速烧积碳,问题基本解决,如果在不能解决,申请换发动机。取车回来次日,再次出现同样问题,再次联系售后,售后再次要求我去进站检测维修,刷ECU,刷完之后,发现只是单纯增加启动车辆4分钟1400转高怠速,根本不能解决问题。要求更换发动机区域代理不同意。打上汽客服,客服在退回到售后,售后再次说没办法区域代理不同意,只能继续检测维修。刷完电脑后,我完全怒了,所谓升级ECU就是拆东墙补西墙,单纯的提高发动机转速,来维持不熄火。自此谈崩。索要维修工单,售后说上汽领导通知不能开,就是为了规避三包法,只能开具检测单,目前问题还未解决。截至2018年1月4日,问题不但没有解决,还增加了新问题。天窗异响,中控异响,减震嘎吱响,仪表盘液晶黑屏,发动机嗡嗡声异响,加速节气门呜呜声,油耗增大。售后联系我上汽工程师来检测,又说明天,又说过几天,已经推脱了2次,继续等待中。期间几次联系上汽客服,还是一样的转到售后,死循环,完全不能解决问题。
投诉回复

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