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仪表指针有时不自检无法修复虚构电子保护程序
2020-10-02
  • 投诉编号:202010020848064335
  • 经销商名称:福建世骏汽车有限公司
  • 投诉车型:大众凌渡
  • 投诉问题: 服务态度: 态度蛮横、故意拖延、相互推诿、不解决问题、厂家不回复、否认质量问题、不给索赔;
    人员技术: 维修技术差、操作不规范、粗心大意、多次返修;
    车身附件及电器: 其它问题;
投诉内容
本人于2017年(发票日期:4月25日,大绿本登记日期:5月3日)在福建世骏汽车有限公司(地址:福建省福州市鼓楼区铜盘路388号)购买一辆上汽大众凌渡车。当年就发生多次异响故障(副驾安全带异响,油门异响,车身异响,轮毂异响),进店维修均以各种理由推诿不给维修,最长维修期竟然长达两年之久。 2020年4月,我发现车子的仪表盘指针有时不自检,即通电后指针会转一圈后归位,但我车有时会转有时不转。 4月20日进4S店维修议表盘通电指针有时不自检不转一圈,4S店拒绝维修,更有技术人员告知这是由于特殊环境下有可能产生。当场投诉厂家4008201111电话,后400要求在现场等,现场有人处理,我等到6点他们下班了也无人理会,只好离开。 4月22日投诉到315,后经多次投诉厂家4008201111,5月18日更换议表盘,6月5日更换导航,6月14日厂家技术人员来电要求更换电瓶后试车,6月15日更换电瓶,期间多次检测维修,故障仍无法解决。 7月13日4S店告知故障目前无法从技术上解决,无法修复后又告知议表指针不是每次通电都会动作,此为电子保护程序,即为正常无故障。我车一直到今年才有这一故障,拒了解其它同年同款车是正常的,指针通电后会转一圈。 何为电子保护程序及工作原理与规律,即然正常,那什么状态下会转一圈,什么状态下不转。即然正常,那就是这么设计的,为什么使用说明书中没有说明。为什么之前对我车维修,换这换那,即然维修就是认可有故障。这些问题厂家与经销商均无法解释。 先维修到告知无法修复再到电子保护程序无故障,经销商随意性的临时虚构个电子保护程序的理由欺骗客户,厂家自己生产的产品自己都无法说明也无法修复,出而反而,前后说法不一致,产品设计有缺陷,在产品出现问题后不负责任,一直躲避投诉不直接面对客户,更有厂家售后管理人员来电说,车没给修好我要找下自己的原因,4S店更是从头到尾推诿,扯皮,耍无赖。 即使修不好也应该有处理方案吧?目前我投诉厂家电话4008201111已两百次以上,厂家完全置之不理,6月15日后无任何维修或解决方案。| 经销商只说是电子保护程序没有其它任何解释,一开始认可故障维修,换这换那,后修不好了,再后就突然有了电子保护程序,还无法解释。 车子已经修不好了,目前已经几个月了,也超过三包法中同一故障维修期三十五天的规定,还不适合他们的换车标准,真不知道他们执行的是哪一国的标准。 大众:你们执行的标准要凌驾于我们中国法律之上吗?来到中国请遵守中国法律,遵重中国人民的生命财产安全。 9月8日终于经销商技术罗经理来电,但还是无法解释,更说之前换的仪表盘不是因为有故障,没故障把我原装仪表盘换走了?有这么修车的吗?大众修车都是这么乱来的吗?这是要推翻之前的维修吗?自己拉的屎是想自己坐回去吗? 此故障为凌渡普遍故障,各大汽车网站均有人申诉此故障,均无法修复无法解释。 此故障虽然是电子类小故障,但谁知道它后期会不会影响到其它性能,比如电子刹车,安全气囊等,厂家与经销商这是拿我们车主的命在开玩笑啊! 要求换车赔偿!
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