2021年9月当时付完车款后销售才跟我表示，只有一把钥匙，另一把厂家已经在做到时候直接寄给我就好了，买车图个高兴，当时也就没太在意这个事。2022年4月底不慎将原配钥匙弄丢了，于是联系4s工作人员帮我加急（加急当时还要收取我1000押金，我已经给了全款拖这么久没问你要利息就不错了，也是好笑），时间到6月份跟我说钥匙到了，让我把车开过去配钥匙（简直可笑，我没钥匙怎么开，而且买车的时候说好的寄给我就能用，这会又不一样的解释），因为也是急用车也尽量配合，让我拖车过去，我也表示没问题，但是联系了拖车师傅来看了我停车的地形表示拖车有很大的可能性会把车漆碰到，并且车前方有可能会磕到地面。随后这个问题我就反馈给了4s，他们表示派人过来拖，我也同意了，我的要求写一份合同，如果出了问题重大车辆他们收回，购车款退还给我，他们又不愿意承担风险（还有一个问题咨询过400表示另一把原配钥匙直接寄给商家，商家直接给用户就可以使用，并未像4s店中提及的需要加密等问题，而且4s店表示激活第二把钥匙之后，第一把钥匙就会失效，那这个等于我还是只有一把钥匙，本身就是我的跟车钥匙为什么会失效？而400给我的答复是只要是原配钥匙就永远都有用）。现在德肯奥迪4s店一直在拖着等着我妥协，也不回复消息，打电话也是永远在忙。希望有关部门能帮忙解决一下